电话呼叫中心是一种基于CTI技术，在充分利用互联网、电信通信网和计算机网的基础上的多项功能集成。目前，随着电话呼叫中心的广发应用，让它已不再是只有大型企业才能拥有的奢侈品，越来越多的中小企业开始拥有自己的电话呼叫中心，建立起内外结合的完整的管理体系

电话呼叫中心功能放送：

来电弹屏功能，来电即弹出来电者的相关信息。

PBX交换机功能，当有来电时，可以直接拨打分机号码，将来电转到相应的电话，电话可任意转接。

电话录音功能：电话呼叫中心无需增加任何其他设备，就可实现对所有来电、去电的录音。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。

批量自动外呼功能：批量的将客户资料导入到系统中，系统会自动发起外呼。

ACD话务自动分配功能：能成批的处理、分配电话，提高工作效率。

IVR语音导航功能：会自动进行IVR语音应答，用户可根据自己的需求进行设置和选择，然后转接到相应技能的人员处理。

电脑拨号功能：用户可以按数字拨号，或点击客户资料上的电话号码进行软件拨号。

电话黑名单和白名单：电话呼叫中心可以将某些骚扰电话录入黑名单，当黑名单内的电话呼入时，系统会自动挂断该电话。与电话黑名单相反，白名单指的是VIP客户，当VIP客户来电时，系统自动将该电话转到以前服务的电话上。

报表功能：科镁呼叫中心具有话量统计、分机效率统计、效率统计、电话来源统计、让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。

电话呼叫中心适用于客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话中心、交易咨询服务中心、物流货运配送公司、客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业。