呼叫客服中心在企业中已经不是什么稀罕事了，因此，呼叫客服中心的功能也就成为了企业购入呼叫客服中心的重要原因之一。呼叫客服中心的功能特点有很多，电话呼叫系统像全渠道客服、机器人客服、智能质检等。

一、呼叫客服中心的功能特点?

在线外呼软件作为企业中重要的网络电话呼叫系统，它的作用是毋庸置疑的。要知道在线外呼软件作为企业中的精英，它的作用不仅仅是可以提升企业的工作效率。它还可以降低企业的人工成本。

1、全渠道客服：全渠道客服业已成为客服型呼叫中心的标配，在一个平台上，客服坐席可以接待来自各自渠道的客户，多媒体、多渠道自由沟通，提高服务效率和服务体验度。

机器人客服：呼叫中心服务系统大量的简单重复问题会占据客服较多的工作时间，导致客服疲于应对客户的初级咨询。

2、机器人客服的存在，可以同时应对多个咨询，减少普通坐席的工作量，使人工坐席能集中精力处理更为复杂的客户问题，终带来良好的客户服务。

3、智能质检：对客服工作的录音质检，是提高客服工作质量和效率，完善客服工作的重要途径，但是如果仅仅依靠人工质检，工作效率无疑是极低的。

多轨录音，将客服与客户的的录音分别存放，大大降低工作量；自动语音识别，可以迅速定位异常录音，提高录音质检工作效率。

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