不知道大家有没有发现，近餐饮行业的团购优惠活动越来越多，大概是因为疫情带来的冲击，大规模的婚宴、家宴、聚餐等线下活动取消，导致餐饮行业的营业指数不断下降，企业经营困难。为了进一步刺激餐饮消费，政府推出了各种餐饮消费优惠政策，并联合各大线上平台发放优惠券，餐饮企业利用各种社交媒体网络平台进行大力宣传，也吸引了无数消费者订餐。

一、呼叫中心系统平台的功能

1、智能IVR语音导航

客服中心电话系统24小时为客户提供灵活交互式语音服务，包括语音导航、信息查询/预定、语音留言、转接人工坐席等。及时有效与客户沟通，使原来需要座席解答的一些信息，直接通过智能IVR完成，在一定程度上减轻了转人工坐席的工作量。

2、来电弹屏

在线电话呼叫电话接入后，系统自动弹屏显示工单页面，坐席可以直接登记客户信息、查看历史订单信息和沟通记录，避免反复沟通，提高应答效率。

3、工单管理

网络外呼系统网站利用工单系统可以将咨询、订餐或售后等信息创建工单并分类，如创建一个预约开发票的工单，可以通过系统的工单流转功能，将工单分配至开票人员，开票人员再根据工单内容处理。

4、数据监管

企业可通过数据大屏实时监控线上电话排队情况以及客服的工作状态，并支持通话报表、工单报表、在线报表等多种报表类型，帮助企业进行数据分析，更好的掌握客户所关注的问题以及需求，及时调整服务策略。

5、录音

呼叫中心系统对于客户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。

6、短信服务+预约提醒

主要用于订餐服务，短信提醒，如客户提前预定的餐位，快到时间时系统会提示坐席给客户回电提醒。

7、支持多渠道接入

面对客户多样化的沟通方式，系统支持热线、在线客服、APP等多渠道接入，对各类信息资源进行整合、统一管理，提升服务效率和服务质量。

8、回访

回访形式以电话为主，坐席主要针对餐品的质量、售后处理满意度等问题进行回访，收集客户意见建议，便于规范督促服务的执行。比如店员工作态度好坏与否、客户提出的问题是否已解决以及解决问题的时间长短等。

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