当电梯经常出现关门、夹人、不平层、冲顶、蹲底、电梯司机或维修人员无上岗证、司机经常脱岗、轿厢内无检验合格证或合格证过期，电梯有异常噪音或声响，异常振动或抖动，轿厢内有异常焦糊味，电梯速度过快或过慢，维修保养不及时，电梯轿厢内无通讯或报警装置等，均可进行质量或投诉。
电梯类型的确定：
在建筑物开始规划时期，就应明确该建筑物的用途，因为按宾馆饭店、办公楼、医院、住宅或工矿企业不同用途的建筑物，其使用电梯的类型往往差异很大，而且一经确定，再变更就十分麻烦。建筑物用途确定后，根据其建筑面积、层楼（高度）、进出人员流量、电梯所在楼中的位置等因素作出客流分析，以便确定电梯速度（速度要满足消防迫降要求）、载重量（电梯轿厢内满载时的载荷）、所需电梯台数、机房类型（大机房、小机房、无机房）、曳引机型式（传统涡轮涡杆和新型永磁同步）。
规划报批后开始采购：
采购时间建议在规划报批之后就开始采购。在电梯的类型、速度、载重量、台数、停层站数、总行程高度等确定后，便可以委托建筑设计部门设计蓝图了，有关电梯土建（主要是电梯井道）部分，通常设计部门以专业电梯生产厂家提供同类型的标准土建图纸，并结合建筑物电梯梯井不同结构如砖结构、混凝土结构、砖混结构或钢骨结构等绘制电梯土建图纸。这种尺寸考虑通用，能够满足一般厂家需要。但是不同电梯厂家的井道设计尺寸、机房和底坑的要求还是有差异的，如果提前确定厂家，根据选定厂家的图纸进行设计，可以减少使用空间的浪费，也减少日后施工的麻烦。如果井道大，浪费面积;如果井道小，有的厂家根本满足不了，就要按非标生产，增加很多造价。
因需选择电梯功能：
每一家电梯厂都有电梯功能表，采购人员对其功能要了解。有的功能是必选的，就不能落下。有的功能是电梯必备的，不选也会有。有的功能是辅助的，不是必须的，你可以自行选择。根据项目定位选用功能。功能越多，价格越高，其实不一定实用。特别是无障碍电梯功能，住宅项目，在竣工验收时没有强制性要求，通常做法是不予以考虑，对于担架电梯，设计规范已经有强制性要求。对于公建项目，无障碍功能要考虑齐全。电梯按钮排布，要考虑方便、美观，还要考虑国人和外国人对一些数字的敏感，13、14等多用字母代替。招标时要求电梯厂家对各种选配进行报价，供定标选型时参考。